Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm tại hệ thống website của N&H Luxury:
Nhằm đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa được thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch, N&H Luxury xin thông báo đến Quý khách hàng Chính sách vận chuyển như sau:
1. Phạm vi giao hàng
N&H Luxury hỗ trợ giao hàng đến khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành trên toàn quốc, tùy theo:
-
Khu vực giao nhận.
-
Loại sản phẩm.
-
Kích thước và trọng lượng hàng hóa.
-
Số lượng đặt hàng.
-
Điều kiện vận chuyển thực tế.
-
Thỏa thuận cụ thể với khách hàng.
Đối với các đơn hàng tại TP. Hồ Chí Minh và khu vực lân cận, N&H Luxury có thể giao hàng trực tiếp hoặc thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
Đối với đơn hàng đi tỉnh, hàng hóa có thể được gửi thông qua:
-
Đơn vị chuyển phát.
-
Đơn vị vận tải.
-
Nhà xe.
-
Chành xe.
-
Đối tác giao nhận.
-
Các phương thức vận chuyển khác theo thỏa thuận giữa N&H Luxury và khách hàng.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng hàng hóa, loại sản phẩm, số lượng và phương thức vận chuyển.
Thời gian giao hàng tham khảo:
Khu vực TP. Hồ Chí Minh
-
Có thể giao trong ngày đối với sản phẩm có sẵn và đơn hàng được xác nhận sớm.
-
Thông thường từ 01 – 02 ngày làm việc tùy khu vực và thời điểm đặt hàng.
Các tỉnh, thành khác
-
Thời gian dự kiến từ 02 – 05 ngày làm việc.
-
Một số khu vực xa hoặc tuyến vận chuyển đặc biệt có thể cần thêm thời gian.
Đơn hàng đặc biệt
Đối với:
-
Đơn hàng số lượng lớn.
-
Đơn hàng công trình hoặc dự án.
-
Hàng đặt riêng.
-
Sản phẩm cần gia công.
-
Sản phẩm chưa có sẵn tại kho.
Thời gian giao hàng sẽ được nhân viên N&H Luxury thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.
Thời gian trên mang tính dự kiến và có thể thay đổi trong các trường hợp như:
-
Thời tiết xấu.
-
Kẹt xe.
-
Dịp lễ, Tết.
-
Thiên tai.
-
Sự cố giao thông.
-
Sự cố vận chuyển.
-
Thay đổi lịch trình từ đơn vị vận chuyển.
-
Các yếu tố bất khả kháng hoặc ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Nếu có thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng, N&H Luxury sẽ cố gắng thông báo đến Quý khách trong thời gian phù hợp.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố như:
-
Địa chỉ nhận hàng.
-
Khoảng cách vận chuyển.
-
Khối lượng hàng hóa.
-
Kích thước sản phẩm.
-
Số lượng sản phẩm.
-
Loại phương tiện cần sử dụng.
-
Phương thức vận chuyển.
-
Các yêu cầu giao nhận đặc biệt nếu có.
Nhân viên N&H Luxury sẽ thông báo phí vận chuyển cho Quý khách trước khi xác nhận đơn hàng hoặc trước khi tiến hành giao hàng.
Trong một số trường hợp, N&H Luxury có thể:
-
Hỗ trợ một phần phí vận chuyển.
-
Miễn phí vận chuyển theo khu vực.
-
Miễn hoặc giảm phí theo giá trị đơn hàng.
-
Áp dụng chương trình hỗ trợ vận chuyển tại từng thời điểm.
Điều kiện cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.
4. Quy trình giao nhận hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận, N&H Luxury sẽ tiến hành chuẩn bị và giao hàng theo thông tin Quý khách cung cấp.
Quy trình giao nhận cơ bản gồm:
-
Xác nhận đơn hàng
Nhân viên N&H Luxury kiểm tra và xác nhận sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và phương thức giao nhận. -
Chuẩn bị hàng hóa
Sản phẩm được kiểm tra và chuẩn bị theo đúng thông tin đơn hàng. -
Đóng gói sản phẩm
Hàng hóa được đóng gói phù hợp với đặc điểm từng sản phẩm nhằm hạn chế va đập và hư hỏng trong quá trình vận chuyển. -
Bàn giao cho đơn vị vận chuyển
N&H Luxury bàn giao hàng cho nhân viên giao hàng, nhà xe, chành xe hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp. -
Giao đến địa chỉ khách hàng
Đơn vị vận chuyển thực hiện giao hàng theo thông tin người nhận đã được cung cấp. -
Kiểm tra và nhận hàng
Quý khách kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng và thực hiện thanh toán phần còn lại nếu có.
5. Kiểm hàng khi nhận
Khi nhận hàng, Quý khách được kiểm tra các thông tin cơ bản như:
-
Tên sản phẩm.
-
Mã sản phẩm.
-
Số lượng.
-
Mẫu mã.
-
Màu sắc.
-
Kích thước và quy cách nếu có.
-
Tình trạng bao bì và thùng hàng.
-
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
-
Phụ kiện đi kèm.
-
Phiếu bảo hành, chứng từ hoặc tài liệu liên quan nếu có.
Đối với các sản phẩm như:
-
Bếp từ, bếp điện.
-
Máy hút mùi.
-
Chậu rửa chén.
-
Vòi rửa bếp.
-
Thiết bị và phụ kiện cần lắp đặt.
Quý khách nên kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi tiến hành lắp đặt, khoan, cắt hoặc đấu nối.
Nếu phát hiện:
-
Sai mẫu.
-
Sai mã sản phẩm.
-
Thiếu số lượng.
-
Thiếu phụ kiện.
-
Bao bì bị rách hoặc móp nghiêm trọng.
-
Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc có dấu hiệu hư hỏng.
Quý khách vui lòng thông báo ngay với nhân viên giao hàng và liên hệ N&H Luxury để được hỗ trợ.
Việc kiểm hàng được thực hiện theo Chính sách kiểm hàng được công bố trên website.
6. Trường hợp giao hàng không thành công
Việc giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp:
-
Không liên hệ được với người nhận.
-
Số điện thoại cung cấp không chính xác.
-
Địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không tìm thấy.
-
Người nhận không có mặt tại thời điểm giao hàng.
-
Người nhận từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp hàng hóa có vấn đề.
-
Khách hàng thay đổi địa chỉ giao hàng nhưng không thông báo trước.
-
Khu vực giao hàng xảy ra sự cố ngoài khả năng kiểm soát.
Trong các trường hợp trên, N&H Luxury hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại với Quý khách để sắp xếp thời gian giao lại.
Nếu sau nhiều lần liên hệ vẫn không thể giao hàng, đơn hàng có thể:
-
Được tạm hoãn.
-
Chuyển lịch giao.
-
Hoàn về kho.
-
Hủy theo thỏa thuận giữa các bên.
Chi phí giao lại hoặc hoàn hàng phát sinh do thông tin từ phía khách hàng không chính xác có thể do khách hàng chịu.
7. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng
Nếu Quý khách cần thay đổi:
-
Địa chỉ nhận hàng.
-
Người nhận.
-
Số điện thoại.
-
Thời gian nhận hàng.
vui lòng thông báo cho N&H Luxury trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Nếu yêu cầu thay đổi được gửi sau khi hàng đã được vận chuyển, N&H Luxury sẽ hỗ trợ điều chỉnh trong phạm vi có thể.
Các chi phí phát sinh do thay đổi địa chỉ hoặc tuyến giao hàng có thể được thông báo và thống nhất lại với khách hàng.
8. Trách nhiệm của khách hàng
Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác:
-
Họ và tên người nhận.
-
Số điện thoại liên hệ.
-
Địa chỉ nhận hàng chi tiết.
-
Thông tin tòa nhà, số tầng, số căn hộ hoặc vị trí giao hàng nếu cần.
-
Khung thời gian nhận hàng thuận tiện nếu có.
-
Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến giao nhận.
Quý khách cũng có trách nhiệm:
-
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
-
Giữ lại chứng từ giao nhận khi cần.
-
Phản hồi sớm khi phát hiện vấn đề.
-
Bố trí người nhận hàng phù hợp đối với sản phẩm có kích thước hoặc trọng lượng lớn.
Trường hợp thông tin giao hàng không chính xác dẫn đến giao lại, chuyển tuyến hoặc hoàn hàng, Quý khách có thể phải thanh toán các chi phí phát sinh liên quan.
9. Trách nhiệm của N&H Luxury
N&H Luxury có trách nhiệm:
-
Chuẩn bị hàng hóa theo đúng đơn hàng đã xác nhận.
-
Kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao vận chuyển.
-
Đóng gói phù hợp với từng loại sản phẩm.
-
Cung cấp thông tin giao nhận khi cần thiết.
-
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra tình trạng đơn hàng.
-
Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các trường hợp giao sai, giao thiếu, thất lạc hoặc hư hỏng có căn cứ xác minh.
Tùy theo từng trường hợp cụ thể, N&H Luxury có thể:
-
Giao bổ sung hàng còn thiếu.
-
Đổi sản phẩm.
-
Thu hồi sản phẩm giao sai.
-
Hỗ trợ bảo hành.
-
Hỗ trợ xử lý với đơn vị vận chuyển.
-
Áp dụng phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng.
10. Hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển
Nếu sản phẩm có dấu hiệu bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng:
-
Chụp ảnh kiện hàng trước khi mở.
-
Quay video quá trình mở kiện nếu có thể.
-
Chụp rõ khu vực sản phẩm bị hư hỏng.
-
Giữ lại bao bì, thùng hàng và tem vận chuyển.
-
Thông báo ngay cho đơn vị giao hàng.
-
Liên hệ với N&H Luxury để được tiếp nhận xử lý.
Đối với trường hợp hàng hóa bị thất lạc, N&H Luxury sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
11. Giao hàng đối với sản phẩm kích thước lớn hoặc cần lắp đặt
Một số sản phẩm thiết bị nhà bếp có:
-
Kích thước lớn.
-
Trọng lượng lớn.
-
Yêu cầu vận chuyển cẩn thận.
-
Yêu cầu lắp đặt kỹ thuật.
Trong trường hợp này, Quý khách nên thông báo trước các thông tin liên quan đến địa điểm giao hàng như:
-
Nhà riêng hoặc chung cư.
-
Số tầng.
-
Có thang máy hay không.
-
Đường xe tải có thể vào hay không.
-
Khoảng cách từ vị trí đỗ xe đến điểm giao.
-
Các điều kiện đặc biệt khác.
Trường hợp phát sinh chi phí như:
-
Phí lên tầng.
-
Phí bốc xếp.
-
Phí vận chuyển đặc biệt.
-
Phí giao vào khu vực hạn chế phương tiện.
N&H Luxury sẽ thông báo hoặc thỏa thuận với khách hàng trước khi thực hiện nếu có thể xác định trước.
12. Lưu ý khi nhận hàng
Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng:
-
Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận.
-
Không vội bỏ bao bì, tem nhãn hoặc thùng hàng.
-
Chụp ảnh hoặc quay video nếu kiện hàng có dấu hiệu bất thường.
-
Không lắp đặt sản phẩm khi phát hiện sai mã, sai kích thước hoặc có hư hỏng.
-
Liên hệ ngay với N&H Luxury khi phát hiện vấn đề.
-
Đối chiếu số lượng phụ kiện trước khi ký nhận nếu điều kiện cho phép.
Sau khi Quý khách nhận hàng, các vấn đề phát sinh sẽ được xử lý căn cứ theo Chính sách kiểm hàng, Chính sách đổi trả – hoàn tiền, Chính sách bảo hành và các thỏa thuận liên quan.
13. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ:
N&H LUXURY
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ N&H LUXURY
Địa chỉ: 609/23/11 Nguyễn Ảnh Thủ, Khu phố 17, Phường Tân Thới Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh
Đại diện: Ông NGUYỄN NAM HÀ
Chức vụ: Giám đốc
Mã số thuế: 0319699343
Hotline/Zalo: 0399 876 123 – 0335 539 567
Email: nhvietnam2026@gmail.com
Website:
N&H Luxury xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.