CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ N&H LUXURY xin thông báo đến Quý khách hàng Chính sách kiểm hàng khi mua sản phẩm tại các website:
Chính sách này được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, giúp quá trình giao nhận hàng hóa được minh bạch, chính xác và hạn chế các phát sinh không mong muốn.
1. Quy định kiểm hàng khi nhận sản phẩm
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký xác nhận với nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
Quý khách được kiểm tra các nội dung sau:
-
Số lượng sản phẩm so với đơn hàng, phiếu giao hàng hoặc hóa đơn.
-
Tên sản phẩm, mã sản phẩm, mẫu mã.
-
Kích thước, màu sắc, quy cách và chủng loại sản phẩm nếu có.
-
Tình trạng bao bì, thùng hàng và tem niêm phong.
-
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm như móp méo, trầy xước, bể vỡ, nứt, cong vênh hoặc có dấu hiệu hư hỏng.
-
Phụ kiện đi kèm theo sản phẩm.
-
Phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan nếu có.
Quý khách nên thực hiện việc kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng để có căn cứ xử lý nhanh chóng nếu phát hiện vấn đề.
2. Phạm vi áp dụng chính sách kiểm hàng
Chính sách kiểm hàng áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng đặt mua thông qua hệ thống website và các kênh bán hàng chính thức của N&H Luxury.
Các nhóm sản phẩm có thể bao gồm:
-
Bếp từ, bếp điện.
-
Máy hút mùi.
-
Chậu rửa chén.
-
Vòi rửa bếp.
-
Phụ kiện chậu rửa.
-
Phụ kiện tủ bếp.
-
Thiết bị nhà bếp thông minh.
-
Các sản phẩm, linh kiện và phụ kiện nhà bếp khác.
Việc kiểm hàng chủ yếu nhằm xác nhận:
-
Đúng sản phẩm đã đặt.
-
Đúng số lượng.
-
Đúng mẫu mã, màu sắc và quy cách.
-
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
-
Đầy đủ phụ kiện đi kèm.
Đối với các sản phẩm cần lắp đặt, đấu điện, đấu nước hoặc vận hành kỹ thuật, Quý khách không nên tự ý lắp đặt hoặc sử dụng thử khi chưa có hướng dẫn phù hợp.
3. Trường hợp phát hiện hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng
Nếu Quý khách phát hiện sản phẩm có một trong các tình trạng sau:
-
Giao sai sản phẩm.
-
Sai mã sản phẩm.
-
Sai màu sắc hoặc kích thước.
-
Thiếu số lượng.
-
Thiếu phụ kiện.
-
Bao bì bị rách hoặc biến dạng nghiêm trọng.
-
Sản phẩm bị móp méo, nứt, vỡ, trầy xước bất thường.
-
Sản phẩm không đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận.
Quý khách vui lòng thực hiện:
-
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.
-
Thông báo với nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển nếu phát hiện hư hỏng trong quá trình giao nhận.
-
Liên hệ ngay với N&H Luxury để được tiếp nhận và hỗ trợ.
-
Giữ nguyên tình trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn, phụ kiện và các giấy tờ đi kèm.
-
Không tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc làm thay đổi hiện trạng sản phẩm trước khi N&H Luxury kiểm tra.
Thông tin hỗ trợ:
Hotline/Zalo: 0399 876 123 – 0335 539 567
Email: nhvietnam2026@gmail.com
4. Trường hợp khách hàng đã nhận hàng
Trong trường hợp Quý khách đã ký nhận hoặc đơn hàng đã được xác nhận giao thành công nhưng sau đó mới phát hiện vấn đề, N&H Luxury vẫn tiếp nhận thông tin để kiểm tra và hỗ trợ xử lý.
Để việc xác minh được thuận tiện, Quý khách nên cung cấp:
-
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
-
Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
-
Hình ảnh bao bì và kiện hàng.
-
Hình ảnh tem nhãn, mã sản phẩm nếu có.
-
Nội dung mô tả cụ thể vấn đề gặp phải.
Quý khách nên thông báo cho N&H Luxury sớm nhất có thể sau khi phát hiện vấn đề.
Các trường hợp không có hình ảnh, video, chứng từ hoặc thông tin đối chiếu có thể khiến quá trình xác minh kéo dài hơn.
5. Trách nhiệm của khách hàng
Quý khách có trách nhiệm:
-
Kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận hàng trong điều kiện cho phép.
-
Cung cấp thông tin đặt hàng và địa chỉ nhận hàng chính xác.
-
Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc các chứng từ liên quan nếu có.
-
Giữ nguyên bao bì, tem nhãn và phụ kiện khi sản phẩm phát sinh vấn đề cần kiểm tra.
-
Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa được hướng dẫn.
Trường hợp Quý khách nhờ người thân, nhân viên hoặc bên thứ ba nhận hàng thay, người nhận hàng thay nên thực hiện việc kiểm tra sản phẩm theo chính sách này.
6. Trách nhiệm của N&H Luxury
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ N&H LUXURY có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ xử lý các trường hợp:
-
Giao sai sản phẩm.
-
Giao thiếu số lượng.
-
Thiếu phụ kiện theo bộ sản phẩm.
-
Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao nhận có căn cứ xác minh.
-
Sản phẩm không đúng với thông tin đơn hàng đã được hai bên xác nhận.
Tùy từng trường hợp cụ thể và kết quả xác minh, N&H Luxury có thể áp dụng một trong các phương án:
-
Bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu.
-
Đổi sản phẩm phù hợp.
-
Thu hồi sản phẩm giao sai hoặc sản phẩm bị lỗi.
-
Hỗ trợ bảo hành theo quy định.
-
Thực hiện phương án xử lý khác theo thỏa thuận giữa N&H Luxury và khách hàng.
Việc đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành sẽ được thực hiện theo các chính sách tương ứng được công bố trên website.
7. Một số lưu ý khi kiểm hàng
Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách nên:
-
Quay video quá trình mở kiện đối với các sản phẩm có giá trị cao.
-
Kiểm tra tình trạng thùng hàng trước khi mở.
-
Kiểm tra số lượng và phụ kiện ngay sau khi mở kiện.
-
Không vứt bỏ bao bì, thùng carton, tem sản phẩm hoặc phiếu giao hàng ngay sau khi nhận.
-
Liên hệ với N&H Luxury ngay khi phát hiện vấn đề bất thường.
Đối với sản phẩm có yêu cầu lắp đặt kỹ thuật, Quý khách nên thực hiện theo hướng dẫn của N&H Luxury hoặc đơn vị kỹ thuật phù hợp để tránh ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành.
8. Thông tin liên hệ hỗ trợ kiểm hàng
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc kiểm hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
N&H LUXURY
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ N&H LUXURY
Địa chỉ: 609/23/11 Nguyễn Ảnh Thủ, Khu phố 17, Phường Tân Thới Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh
Đại diện: Ông NGUYỄN NAM HÀ
Chức vụ: Giám đốc
Mã số thuế: 0319699343
Hotline/Zalo: 0399 876 123 – 0335 539 567
Email: nhvietnam2026@gmail.com
Website:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ N&H LUXURY xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của N&H Luxury.